Entrando Fußmatte Hello Welcome

Rückgabe und Umtausch für Ihre Shopbestellung

Sie möchten einen Artikel aus Ihrer Bestellung bei entrando.de zurückgeben oder umtauschen? Hier finden Sie die Schritte für die Rückgabemeldung, das Retourenetikett und den Versand.

Über einen Marktplatz bestellt? Bei Bestellungen über Amazon, eBay, Otto oder Kaufland nutzen Sie bitte die Rückgabefunktion in Ihrer Bestellung auf der jeweiligen Plattform. Die Erstattung wird dort abgewickelt.

1. Rückgabe erklären oder Umtauschwunsch mitteilen

Für das freiwillige 100-Tage-Rückgaberecht erklären Sie die Rückgabe über Ihr Kundenkonto oder per E-Mail an support@entrando.de. Bei einem gewünschten Umtausch teilen Sie uns bitte mit, welchen Artikel Sie tauschen möchten.

Für den gesetzlichen Widerruf stehen Ihnen die in unserer Widerrufsbelehrung genannten Wege offen, einschließlich einer eindeutigen Erklärung per Post oder E-Mail. Die Verwendung eines bestimmten Formulars ist nicht vorgeschrieben.

2. Retourenetikett öffnen und Ware absenden

Über den folgenden Link gelangen Sie zu unserem DHL-Retourenportal. Anschließend können Sie die Rücksendung kostenfrei zur nächsten Poststelle bringen.

DHL-Retourenetikett öffnen

Bitte beachten Sie: Das Retourenetikett dient dem Versand. Die Rückgabe- oder Widerrufserklärung ist davon zu unterscheiden. Bei Fragen zum Etikett erreichen Sie uns unter support@entrando.de.

Welche Fristen gelten?

• Gesetzlicher Widerruf: Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage. Nach der Widerrufserklärung ist die Ware spätestens innerhalb von 14 Tagen zurückzusenden. Den Fristbeginn und die vollständigen Einzelheiten finden Sie in der Widerrufsbelehrung.
• Freiwilliges 100-Tage-Rückgaberecht: Die Rückgabe muss innerhalb von 100 Tagen nach Erhalt erklärt und die Ware ebenfalls innerhalb dieses Zeitraums abgesendet werden. Bei mehreren Produkten gilt dieses zusätzliche Angebot für einen Artikel Ihrer Wahl. Alle Informationen zu 100 Tage testen.

Rücksendekosten und optionale Abholung

Der Rückversand mit Abgabe bei der Poststelle ist kostenlos.

Hinweise zur Abholoption (optional): Wenn Sie es vorziehen, dass Ihre Retoure direkt bei Ihnen zuhause von DHL abgeholt wird, können Sie diesen Service während des Retourenprozesses auswählen. Für diese Zusatzleistung berechnen wir eine Gebühr von 5 Euro, die direkt mit Ihrer Rückerstattung verrechnet wird.

Die Abholung ist freiwillig. Die kostenfreie Abgabe bei der Poststelle bleibt möglich.

Erstattung und Austausch

Nach Erhalt der Rückgabe wird der Betrag innerhalb von 1–2 Werktagen zurücküberwiesen. Die Erstattung erfolgt über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel; die vollständigen Regelungen zum Widerruf finden Sie in unserer Rückgaberichtlinie.

Bei einem Austausch geht nach Erhalt der Ware innerhalb von 1–2 Tagen eine neue Fußmatte raus.

Maßanfertigungen und gesetzliche Rechte

Das freiwillige 100-Tage-Rückgaberecht gilt nicht für individuell nach Maß oder nach persönlichen Kundenvorgaben angefertigte Produkte. Die Regelung zum gesetzlichen Widerrufsrecht bei Maßanfertigungen finden Sie in der Widerrufsbelehrung.

Bei individuell angefertigten Matten auf Maß ist der freiwillige Umtausch ausgeschlossen. Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte bei mangelhafter oder nicht vertragsgemäßer Ware bleiben unberührt.

Aktionsgebundene Gratiszugaben

Von Entrando verschickte exklusive Gratiszugaben, die es zu bestimmten Produkten dazu gibt, sind an den Kauf eines bestimmten Produktes gebunden. Im Falle der Retoure des besagten Artikels sind auch die dazugehörigen Zugaben mit zurückzusenden.

Auch Gratisgeschenke, die es exklusiv ab einem bestimmten Kaufwert dazu gibt, müssen zurückgesendet werden, falls der erforderliche Kaufwert durch eine Retoure unterschritten wird. Andernfalls werden diese in Rechnung gestellt.

Die vollständigen Bedingungen finden Sie in unseren AGB und in der Widerrufsbelehrung einschließlich Muster-Widerrufsformular.